Как продавать в соцсетях и мессенджерах: все о продажах в соцсетях, пошаговое руководство

Время на прочтение: 5 минут(ы)

Социальные сети сегодня — это мощнейший канал для бизнеса. Миллиарды пользователей представляют колоссальные возможности для продвижения, привлечения клиентов и продаж.

В этой статье мы подробно разберем, как эффективно использовать социальные сети для увеличения продаж: выбор платформ, создание сообщества, привлечение целевой аудитории, инструменты продвижения, аналитика и оптимизация.

Выбор социальных сетей

Первый шаг — определить наиболее подходящие для вашего бизнеса социальные сети.

Анализ целевой аудитории

Изучите вашу ЦА — где они проводят больше всего времени онлайн, какие соцсети предпочитают. Это поможет понять, где их лучше всего достичь.

Оценка охвата аудитории

Оцените охват и возможности для таргетинга важных для вас соцсетей — ВКонтакте, ТикТок и др. Выбирайте платформы с наибольшим охватом ЦА.

Анализ конкурентов

Посмотрите, какие соцсети используют ваши конкуренты, насколько активно, эффективно. Это поможет сделать правильный выбор.

Тестирование разных платформ

Зарегистрируйте аккаунты на разных площадках и протестируйте их на небольшом бюджете. Посмотрите, где лучше реагирует аудитория.

Создание сообщества

Как только вы выбрали ключевые соцсети, приступайте к созданию сообщества:

Качественный контент

Публикуйте ценный, интересный контент — это основа успешного сообщества. Контент должен решать задачи и проблемы вашей ЦА.

Вовлечение аудитории

Активно вовлекайте подписчиков — задавайте вопросы, проводите опросы, конкурсы, челленджи. Побуждайте комментировать, делиться, упоминать ваш бренд.

Регулярность

Публикуйте контент и взаимодействуйте с подписчиками регулярно, лучше — ежедневно. Так алгоритмы соцсетей будут активнее продвигать ваш контент.

Обратная связь

Оперативно отвечайте на комментарии и личные сообщения от подписчиков. Общение должно быть двусторонним.

Привлечение целевой аудитории

Чтобы привлекать именно целевых подписчиков, используйте:

Таргетированную рекламу

Создавайте таргетированные рекламные кампании в соцсетях, чтобы привлекать подписчиков из вашей целевой аудитории.

Контент под ЦА

Создавайте контент, ориентированный на интересы, потребности и боли вашей аудитории. Так контент будет привлекать целевых подписчиков.

Сотрудничество с лидерами мнений

Приглашайте для совместных публикаций и акций лидеров мнений из вашей ниши — это приведет их аудиторию.

Промо среди своих клиентов

Используйте email-рассылки, мессенджеры, чтобы информировать своих клиентов о сообществе и призывать подписываться.

Инструменты продвижения в соцсетях

Для продвижения сообщества и контента используйте:

Таргетированная реклама

Создавайте рекламные кампании для привлечения подписчиков, повышения охвата и вовлеченности аудитории.

Hashtags

Используйте популярные и тематические хештеги, чтобы попадать в топ поиска и увеличивать охват.

Актуальность контента

Публикуйте контент об актуальных для вашей аудитории темах и событиях. Такой контент быстрее набирает охват и вовлеченность.

Активность в популярное время

Публикуйте новые посты и взаимодействуйте с подписчиками в прайм-тайм — вечером и в выходные, когда аудитория наиболее активна.

Кросспостинг

Дублируйте посты в другие соцсети, где есть ваше сообщество. Это позволит расширить охват аудитории.

Аналитика эффективности

Чтобы понимать эффективность ваших действий в соцсетях, используйте аналитику:

Ключевые показатели

Отслеживайте динамику основных показателей — охват, вовлеченность, CTR, CPC, CPA для рекламы.

Анализ контента

Смотрите с помощью встроенной аналитики соцсетей, какие посты собирают наибольший охват и вовлечение. Выявляйте лучшие форматы и темы.

Анализ рекламы

Анализируйте статистику рекламных кампаний, чтобы понять наиболее эффективное таргетирование, форматы, креативы.

Анализ конкурентов

Сравнивайте результаты своих сообществ и контента с конкурентами. Это поможет определить сильные и слабые стороны вашей стратегии.

Формирование коммерческого предложения

Чтобы продавать в соцсетях, нужно сформировать привлекательное коммерческое предложение:

Выгоды для клиента

Четко сформулируйте, какую выгоду или решение проблемы получит клиент от покупки вашего продукта или услуги.

Промо-акции и скидки

Используйте промо-коды, специальные скидки и акции для подписчиков сообщества, чтобы сделать предложение более привлекательным.

Демонстрация результатов

Показывайте, как ваш продукт помог другим клиентам, приводите отзывы, кейсы — это повышает доверие.

Призывы к действию

Включайте в посты и сторис прямые призывы перейти на сайт и воспользоваться выгодным предложением.

Инструменты для продаж в соцсетях

Для автоматизации продаж используйте специальные инструменты:

Интернет-магазин на сайте

Создайте на своем сайте интернет-магазин со всеми необходимыми функциями — каталог, корзина, оформление заказа.

Платежные системы

Подключите платежные системы — Яндекс.Касса, PayPal, которые позволят принимать оплату онлайн.

Специальные скрипты

Используйте готовые скрипты для Facebook и ВКонтакте — SociProof, Fbpixel и др., чтобы настроить пиксели, ретаргетинг.

CRM-система

Внедрите CRM-систему для учета клиентов, аналитики продаж, автоматизации маркетинга.

Продвижение через инфлюенсеров

Инфлюенсеры — эффективный инструмент продвижения. Вы можете:

Привлекать на свой аккаунт

Приглашайте популярных блогеров к участию в ваших активностях в соцсетях — розыгрыши, челленджи, коллаборации.

Реклама у инфлюенсеров

Запускайте рекламные посты или сторис на аккаунтах блогеров, которые подходят по тематике и аудитории.

Блогерские промо-акции

Давайте скидочные купоны на продукцию инфлюенсерам для промо среди их аудитории — это привлечет новых клиентов.

Партнерские программы

Запустите партнерку для блогеров с выплатой процентов от привлеченных продаж — стимул продвигать ваш бренд.

Как увеличить LTV клиентов из соцсетей

Чтобы максимизировать прибыль от клиентов из соцсетей, необходимо:

Сегментация аудитории

Разбейте аудиторию на сегменты, изучите поведение и предпочтения каждого сегмента.

Персонализация

На основе данных о сегментах персонализируйте коммуникацию, рекомендации, промо-предложения для каждой группы, чтобы повысить конверсию и отдачу от клиента.

Пост-продажное обслуживание

Наладьте пост-продажное обслуживание — рассылки, опросы обратной связи, bonus программы. Это повысит лояльность и жизненную ценность клиента (LTV).

Реферальные программы

Запустите программы рефералов, чтобы стимулировать клиентов делиться и привлекать новых клиентов из своего круга.

Основные ошибки в продвижении в соцсетях

Чего стоит избегать, чтобы не снижать эффективность:

• Отсутствие четкого понимания целевой аудитории
• Недостаточно качественный и регулярный контент
• Игнорирование обратной связи и вопросов подписчиков
• Отсутствие аналитики и неспособность оптимизировать процессы
• Спам-рассылки и агрессивное навязывание продаж
• Плохо сформулированное ценностное предложение
• Несогласованность маркетинга в разных соцсетях и каналах

Тренды в digital-маркетинге в соцсетях

Главные тренды, которые стоит учитывать:

• Усиление роли видеоконтента
• Рост использования сторис как формата
• Использование live-видео для усиления вовлечения
• Внедрение чат-ботов и мессенджер-маркетинга
• Активное развитие сообществ в мессенджерах
• AR/VR технологии для усиления вовлечения
• Таргетирование по интересам и личностным характеристикам

Использование мессенджеров для продаж

Помимо социальных сетей, мессенджеры открывают большие возможности для бизнеса:

Создание чат-ботов

Чат-боты позволяют автоматизировать общение с клиентами в мессенджерах — отвечать на стандартные вопросы, обрабатывать заказы.

Целевое привлечение подписчиков

Можно запускать таргетированную рекламу и приглашать подписаться на бота именно целевых клиентов.

Персональное общение

В мессенджерах удобно выстраивать персональную коммуникацию с клиентами, отправлять персонализированные предложения.

Продажи один на один

Менеджеры могут в режиме реального времени общаться с потенциальными клиентами и совершать продажи напрямую в чате.

SMM как часть комплексного продвижения

SMM эффективен в сочетании с другими каналами:

Взаимодействие с сайтом

Контент в соцсетях должен поддерживать продвижение сайта — содержать ключевые слова, ссылки на страницы сайта.

Интеграция с email-маркетингом

Email-рассылки могут информировать о новом контенте в соцсетях, стимулировать подписку и активность.

Поддержка офлайн-мероприятий

Соцсети отлично подходят для продвижения офлайн-активностей компании -воркшопов, конференций, распродаж.

Взаимодействие с инфлюенсерами

Сотрудничество с лидерами мнений в других каналах (блоги, видео) усилит эффект от продвижения в соцсетях.

Автоматизация SMM с помощью специальных инструментов

Рутинные задачи в SMM можно автоматизировать:

• Расписание публикации контента
• Отслеживание упоминаний бренда
• Массовый ответ на комментарии
• Сбор статистики и отчетность
• Автоматическая обработка подписок в сообществе

Популярные инструменты для автоматизации SMM:

• Agorapulse
• Sendible
• Sprout Social

Автоматизация экономит время SMM-специалистов и повышает эффективность.

Ключевые показатели эффективности SMM

Чтобы оценить результаты, используются KPI:

• Прирост аудитории
• Вовлеченность (CTR, комментарии, лайки)
• Охват и impressions
• CPA для таргетированной рекламы
• CTR и CPC таргетированной рекламы
• Конверсия целей (переходы на сайт, звонки, продажи)
• ROI вложений в SMM

Регулярный анализ KPI — основа оптимизации SMM стратегии.

Trendjacking в SMM

Trendjacking или хайджекинг трендов — эффективная техника продвижения в SMM:

• Отслеживать тренды и новости в своей нише
• Создавать контент, связанный с актуальным трендом
• Использовать подходящие хештеги
• Добиваться вирусного распространения за счет актуальности

Это позволяет получить большой органический охват за счет привязки к трендам.

Контент-маркетинг в SMM

Контент — фундамент любой SMM-стратегии. Чтобы создавать эффективный контент:

• Публикуйте полезные статьи, обучающие материалы, кейсы
• Создавайте вирусный контент — тесты, опросы, интерактивы
• Делитесь эксклюзивной информацией — закулисные факты о компании, новинки рынка
• Привлекайте узкоспециализированных авторов для создания контента
• Используйте яркие визуальные материалы — инфографику, фото, видео

Хороший контент — залог лояльной целевой аудитории и успеха SMM.

Заключение

Социальные сети предоставляют уникальные возможности для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. Главные факторы успеха в SMM — понимание целевой аудитории, создание ценности для подписчиков, качественный контент, грамотная реклама, а также интеграция SMM с другими каналами продвижения.

Чтобы добиться максимальных результатов, нужны терпение и системный подход — в среднем требуется от полугода для того, чтобы выстроить работающую SMM-стратегию с нуля. Со временем, при регулярном создании ценности для аудитории, социальные сети могут стать одним из ключевых каналов для бизнеса, привлекая все новых лояльных клиентов по доступной цене.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье и в карточке курса.